Accessibilité
Fournir des biens et des services aux personnes handicapées
Notre engagement
ASSURANCE TUNIQUE ROUGE s’efforce de fournir ses services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons à donner aux personnes handicapées la même possibilité d’accéder à nos services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients.
Fourniture de biens et de services
Nous nous engageons à servir nos clients avec excellence, y compris les personnes handicapées. Nous nous acquitterons de nos fonctions et responsabilités comme suit :
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap. Les employés qui communiquent avec les clients seront formés sur la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
Services téléphoniques
Nous nous engageons à fournir un service téléphonique entièrement accessible à nos clients. Nous formerons les employés à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement.
Appareils fonctionnels
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos services. Nous veillerons à ce que les employés soient formés et familiarisés avec les divers appareils fonctionnels que les clients handicapés peuvent utiliser pour accéder à nos services.
Utilisation d’animaux d’assistance ou de personnes de soutien
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public. Nous veillerons également à ce que les employés soient formés à la manière d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne de soutien. Toute personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les locaux avec sa personne de soutien. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne sera empêchée d’avoir accès à sa personne de soutien dans nos locaux.
Avis de perturbation temporaire
Nous informerons nos clients en cas de perturbation prévue ou inattendue des services dans nos locaux. Cet avis comprendra des informations sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant. L’avis sera placé aux entrées publiques de nos locaux.
Formation des employés
Nous fournirons une formation à tous les employés qui traitent avec le public, et à ceux qui participent à l’élaboration des politiques, pratiques et procédures de service à la clientèle, sur la manière d’interagir et de communiquer avec les personnes souffrant de divers types de handicaps. Les employés seront également formés de façon continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures.
Commentaires des clients
Notre but ultime est de combler les attentes des clientes et clients lorsque nous servons des clients handicapés. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires portant sur nos services et la façon dont nous répondons à ces attentes. Veuillez nous contacter par téléphone au 877-976-7248 pour parler à un membre de l’équipe d’Assurance Tunique Rouge.